SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE – SGQ

O Sistema de Gestão da Qualidade do Hospital São Lucas é um conjunto de programas gerenciais interligados, integrados na organização, que sistematiza o planejamento, a formulação e a operacionalização dos processos assistenciais e de apoio, necessários para garantir a excelência nos serviços prestados.

O SGQ é um sistema dinâmico que permite a revisão e atualização dos padrões e critérios adotados como referenciais, viabiliza medir a eficiência e verificar a eficácia das ações tomadas, com foco específico na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos.

O SGQ está fundamentado na missão, visão e valores do Hospital São Lucas de Governador Valadares.

O Hospital São Lucas de Governador Valadares tem como prioridade absoluta a Qualidade do Atendimento e a Segurança do Paciente.

ACREDITAÇÕES E CERTIFICAÇÕES

As acreditações e certificações são instrumentos que contribuem para a proteção do consumidor, na medida em exigem que um produto, um serviço ou um sistema cumpram requisitos exigidos por leis, regulamentos e, na área da saúde, práticas baseadas em evidência científica.

Os hospitais aderiram às certificações e acreditações como possibilidades de assegurar aos pacientes, aos profissionais e ao público em geral a qualidade e segurança indispensáveis aos serviços de saúde. Ambas visam garantir que os serviços e procedimentos médicos e assistenciais considerem as necessidades sociais, econômicas e culturais da comunidade assistida.

O Hospital São Lucas de Governador Valadares iniciou a implementação de Programas de Qualidade em 2005 e de Certificação em Acreditação em 2012 e desde então possui um programa de manutenção e ampliação de modelos gerais e específicos reconhecidos nacionalmente; atualmente possui a certificação de Acreditado Pleno concedida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA).

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE – Sugestões e Criticas

Horário de funcionamento: 12h30min. às 18h00min. de segunda a sexta-feira.

E-mail: cristina@hslgv.com.br